HR Perspektywy to cykl eksperckich spotkań MCKK skierowanych do dyrektorów personalnych, specjalistów działów HR oraz osób odpowiedzialnych rozwój pracowników. Inicjatywa tworzy przestrzeń do wymiany doświadczeń, rozmowy o realnych wyzwaniach organizacji i rozwijanie oraz angażowanie zespołów.
Tym razem w centrum uwagi znajdzie się komunikacja w biznesie – obszar, który wydaje się oczywisty do momentu, gdy jedno zdanie prowadzi do dwóch różnych interpretacji, zwykła uwaga zostaje odebrana jak krytyka, a rozmowa mająca rozwiązać problem… tworzy kolejny.
Dlaczego w pracy tak często się nie rozumiemy?
Problem w komunikacji często nie wynika z braku informacji, ale z różnicy pomiędzy intencją osoby mówiącej a interpretacją osoby słuchającej.
To, co menedżer uznaje za krótką informację zwrotną, pracownik może odebrać jako zarzut. Pytanie może zostać zinterpretowane jako brak zaufania. Polecenie – jako nadmierna kontrola. Z kolei brak odpowiedzi może dla jednej osoby oznaczać „nie mam teraz czasu”, a dla drugiej: „moje zdanie nie ma znaczenia”.
W środowisku zawodowym do rozmowy wchodzą nie tylko słowa, lecz także presja czasu, odpowiedzialność za wynik, hierarchia, wcześniejsze doświadczenia, emocje i wzajemne oczekiwania. Dlatego skuteczna komunikacja w zespole wymaga zarówno jasnego przekazywania informacji, jak i aktywnego słuchania, doprecyzowywania oczekiwań oraz sprawdzania, czy druga strona rozumie komunikat zgodnie z naszą intencją.
Współczesne programy rozwoju kompetencji menedżerskich mocno akcentują właśnie jasność przekazu, aktywne słuchanie, feedback, budowanie zaufania i konstruktywne reagowanie na konflikty. Są to kompetencje bezpośrednio związane z codzienną współpracą i zarządzaniem zespołem.
Emocje w komunikacji – dlaczego czasem reagujemy szybciej, niż myślimy?
Silne emocje zmieniają sposób, w jaki odbieramy rozmowę, dlatego skuteczna komunikacja zaczyna się także od rozumienia reakcji własnych i rozmówcy.
Jednym z zagadnień poruszanych podczas spotkania będzie to, jak działa mózg rozmówcy i co dzieje się z komunikacją w sytuacji napięcia. W programie pojawia się określenie „gadzi mózg” – popularna metafora odnosząca się do automatycznych, emocjonalnych reakcji, które mogą utrudniać spokojną rozmowę.W praktyce menedżerskiej ważny jest przede wszystkim sam mechanizm. Jeżeli rozmówca odbiera sytuację jako zagrożenie, krytykę czy atak, zaczyna się bronić. Może przestać słuchać argumentów, skoncentrować się na tonie wypowiedzi albo odpowiedzieć emocjonalnie. Trudna rozmowa szybko zmienia wówczas kierunek.
Dlatego lider powinien wiedzieć nie tylko co powiedzieć, ale również kiedy zwolnić tempo rozmowy, zadać pytanie, nazwać problem, oddzielić fakty od interpretacji i nie dokładać kolejnej warstwy napięcia.
Takie kompetencje mają znaczenie podczas udzielania informacji zwrotnej, rozmów o błędach, delegowania odpowiedzialności, wprowadzania zmian, rozwiązywania konfliktów czy egzekwowania ustaleń.
Kwadrat komunikacyjny von Thuna – jedno zdanie, cztery wiadomości
Model Friedemanna Schulza von Thuna pokazuje, że jedna wypowiedź może jednocześnie przekazywać informację rzeczową, mówić coś o nadawcy, określać relację z odbiorcą i zawierać apel.
To jeden z najbardziej rozpoznawalnych modeli psychologii komunikacji. Schulz von Thun wyróżnia cztery strony komunikatu: treść rzeczową, samoujawnienie, relację oraz apel. Nadawca „wysyła” więc więcej niż samą informację, a odbiorca może skoncentrować się na zupełnie innej warstwie niż ta, którą nadawca uważał za najważniejszą. Schulz von Thun Institut
Wyobraźmy sobie zdanie menedżera:
„Raport miał być gotowy rano.”
Na poziomie rzeczowym to informacja o terminie. Na następnym etapie samoujawnienia może oznaczać: „jestem zaniepokojony”. Następnie relacji pracownik może usłyszeć: „nie można na tobie polegać”. Na poziomie apelu – „skończ raport jak najszybciej”.
I właśnie tutaj zaczyna się przestrzeń dla nieporozumienia.
Cztery „uszy” odbiorcy
Model Schulza von Thuna pokazuje również drugą stronę procesu: odbiorca może usłyszeć tę samą wiadomość przede wszystkim jako:
- fakt – co dokładnie zostało powiedziane,
- informację o nadawcy – co jego wypowiedź mówi o nim,
- komunikat o relacji – co nadawca myśli o mnie,
- apel – czego ode mnie oczekuje.
To pozwala lepiej zrozumieć, dlaczego ta sama rozmowa dla jednej osoby jest neutralna, a dla drugiej staje się źródłem frustracji. Sam Instytut Schulza von Thuna wskazuje, że różne poziomy komunikatu tworzą wiele możliwości powstawania zakłóceń i nieporozumień. Schulz von Thun Institut
„Przeczulone uszy” – dlaczego słyszymy więcej niż zostało powiedziane?
Nie słuchamy wyłącznie słów – filtrujemy je przez własne doświadczenia, przekonania, emocje i oczekiwania.
Osoba szczególnie wyczulona na krytykę może szybko uruchamiać „ucho relacyjne” i doszukiwać się oceny tam, gdzie nadawca chciał przekazać wyłącznie fakt. Ktoś bardzo zadaniowy może natomiast tak mocno skupiać się na informacji rzeczowej, że nie zauważy emocjonalnej treści rozmowy. Podczas jesiennego spotkania HR Perspektywy uczestnicy przyjrzą się również „przeczulonym uszom” von Thuna oraz temu, dlaczego każdy z nas może inaczej słyszeć tę samą rozmowę.
To wiedza szczególnie cenna dla liderów i specjalistów HR. Pozwala zatrzymać się przed automatyczną reakcją i zadać sobie pytanie: co rzeczywiście zostało powiedziane, a co dopowiedziałem sobie sam?
Błędy w komunikacji, które popełniamy nieświadomie
Najczęstsze błędy komunikacyjne nie muszą wynikać ze złych intencji – często są efektem pośpiechu, przyzwyczajeń i założenia, że druga osoba rozumie sytuację dokładnie tak samo jak my.
Mówimy „przecież to oczywiste”. Zakładamy, że ktoś zna nasze oczekiwania. Traktujemy własną interpretację jak fakt. Odpowiadamy na ton wypowiedzi zamiast na jej treść. Oceniamy człowieka, zamiast opisać konkretne zachowanie. Nie dopytujemy, bo wydaje nam się, że wszystko zostało już ustalone.
Dlatego dobra komunikacja nie oznacza mówienia więcej. Często oznacza mówienie precyzyjniej, słuchanie uważniej i wcześniejsze wychwytywanie momentu, w którym rozmówcy zaczynają rozumieć tę samą sytuację inaczej.
Andrzej Niemczyk – ponad 26 lat pracy z menedżerami i liderami
Prelegentem czwartego spotkania HR Perspektywy będzie Andrzej Niemczyk – doświadczony trener i coach specjalizujący się w rozwoju menedżerów, liderów i zespołów.
Od ponad 26 lat wspiera osoby zarządzające w rozwoju kompetencji. Posiada międzynarodowy certyfikat The Coaching Academy w Londynie, specjalizuje się w coachingu menedżerskim i executive coachingu oraz certyfikuje trenerów biznesu. Jest również autorem i współautorem książek, artykułów branżowych i szkoleń online oraz współtwórcą podcastu „Jeden z drugim”, poświęconego praktycznej wiedzy z zakresu komunikacji i zarządzania.
Wystąpienie będzie więc okazją nie tylko do poznania modeli komunikacyjnych, ale przede wszystkim do spojrzenia na nie z perspektywy sytuacji, które menedżerowie i specjaliści HR spotykają w realnych organizacjach.
Dla kogo jest spotkanie HR Perspektywy?
Jesienna edycja jest przeznaczona dla osób, których praca wiąże się z zarządzaniem ludźmi, rozwojem pracowników, komunikacją i budowaniem współpracy w organizacji.
MCKK zaprasza przede wszystkim:
- dyrektorów personalnych i pracowników działów HR,
- właścicieli firm i kadrę zarządzającą,
- menedżerów oraz liderów zespołów,
- osoby odpowiedzialne za szkolenia i rozwój pracowników,
- specjalistów, dla których prowadzenie rozmów i współpraca z ludźmi są istotną częścią codziennej pracy.
Spotkanie będzie szczególnie wartościowe dla osób, które chcą lepiej prowadzić trudne rozmowy, ograniczać nieporozumienia, świadomie udzielać feedbacku i skuteczniej komunikować oczekiwania.
HR Perspektywy w Lubinie – wiedza, dyskusja i networking
HR Perspektywy mają być nie tylko źródłem wiedzy, ale również przestrzenią do rozmowy i wymiany doświadczeń pomiędzy osobami mierzącymi się z podobnymi wyzwaniami. Po wystąpieniu Andrzeja Niemczyka zaplanowano dyskusję i networking. To czas na pytania, wymianę perspektyw i rozmowy z przedstawicielami lokalnego biznesu, HR oraz kadry zarządzającej.
Program jesiennego spotkania HR Perspektywy
- 11:30 – rejestracja uczestników,
- 12:00 – otwarcie spotkania,
- 12:10 – wystąpienie Andrzeja Niemczyka,
- 13:45 – dyskusja i networking.
Kiedy i gdzie odbędzie się spotkanie?
20 października 2026 r., godz. 11:30
Poligon Szkoleniowy MCKK
ul. M. Skłodowskiej-Curie 172A
59-301 Lubin
Kontakt w sprawie wydarzenia:
tel. +48 724 555 552
e-mail: a.mularczyk@mckk.com.pl
Zapisz się już dziś HR Perspektywy 2026
Zarejestruj się na jesienne HR Perspektywy
Jeżeli zdarza Ci się kończyć rozmowę z przekonaniem, że wszystko zostało jasno ustalone, a później odkrywać, że druga osoba zrozumiała ją zupełnie inaczej – to spotkanie jest właśnie o tym.
Jesienne HR Perspektywy pozwolą spojrzeć na komunikację nie jak na zestaw gotowych formułek, ale jak na proces, w którym spotykają się słowa, emocje, przekonania, relacje i sposób interpretowania rzeczywistości.
20 października spotkajmy się w MCKK w Lubinie. Zarejestruj się i zobacz, co można zmienić w komunikacji, aby nie tylko mówić – ale rzeczywiście być słyszanym i rozumianym.